Política de qualidade dos serviços Zenuimoto

A Zenuimoto aposta continuamente no desenvolvimento de novas e diferenciadoras propostas de valor, que potenciem uma maior proximidade, bem como um reforço de confiança, entre a marca e os seus clientes.

O nosso Serviço ao Cliente é a prova desse esforço, a qual assenta numa política de melhoria contínua.

Das campanhas promocionais ao nosso elevado foco no Serviço ao Cliente, seguimos as tendências do mercado, oferecendo variedade, serviço qualificado e inovação, sempre aos preços mais baixos. Dessa forma, vai ao encontro das expectativas e exigências de um público que se revela cada vez mais informado e conhecedor.

É precisamente no âmbito dessa total orientação para o cliente que a Zenuimoto assume um sério compromisso com os seus clientes. Neste sentido, a Zenuimoto tem os seguintes objetivos:

• Satisfazer os clientes como razão de sucesso do negócio, através da disponibilização das melhores soluções;

• Cumprir com todos os requisitos inerentes ao tratamento das sugestões e reclamações;

• Fomentar a fidelização do cliente e diferenciar-se positivamente no mercado, através de um serviço de pós-venda entendido como uma área de excelência;

• Garantir uma preocupação em cumprir todos os requisitos do serviço ao cliente, com procedimentos cuidados e enquadrados nos seus objetivos;

• Estreitar as relações com os fornecedores e parceiros, com vista ao estabelecimento de relações de confiança e, assim, promover a melhor solução para o cliente;

• Assegurar uma organização profissionalizada, que permita melhorar a qualidade do serviço prestado, garantindo, por um lado, à empresa e aos parceiros, uma maior competitividade e, por outro lado, garantido, assim como aos seus colaboradores, uma maior satisfação no desempenho da sua atividade profissional;

• Fomentar a inovação, reconhecendo, divulgando e estabelecendo projetos de melhoria com os parceiros;

• Aplicar, em todas as áreas de atuação, o estrito cumprimento da regulamentação.